FAQ

Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlungen, Rückgaben und weiteren Themen rund um Ihren Einkauf.

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird eine Bestellung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben.

Die durchschnittliche Lieferzeit liegt häufig bei etwa 8 bis 13 Werktagen nach dem Versand.

Die tatsächliche Zustelldauer kann von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden, beispielsweise:

• Lieferregion

• Auslastung des Versanddienstleisters

• Feiertage oder saisonale Spitzenzeiten

• Witterungsbedingungen

• sonstige logistische Umstände

Nach dem Versand kann eine E-Mail mit den Versandinformationen bereitgestellt werden.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Versandinformationen.

2. Sind Mehrwertsteuer und Zollgebühren im Preis enthalten?

Die auf der Website angegebenen Preise enthalten grundsätzlich die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer (VAT).

Soweit anwendbar, können Lieferungen nach dem DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid) erfolgen.

Dadurch entstehen bei der Zustellung normalerweise keine zusätzlichen Kosten für:

• Einfuhrabgaben

• Zollabfertigung

• zusätzliche Importsteuern

Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag entspricht in der Regel dem Betrag, der für die Bestellung zu zahlen ist.

3. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitungsschritte kann eine Rückzahlung eingeleitet werden.

Die Bearbeitungsdauer hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab:

• verwendete Zahlungsart

• Zahlungsdienstleister

• Visa oder Mastercard

• Bearbeitungszeiten der kartenausgebenden Bank

In vielen Fällen erfolgt die Gutschrift innerhalb von etwa 10 bis 15 Werktagen nach Einleitung der Erstattung.

Rückzahlungen werden grundsätzlich über dieselbe Zahlungsart abgewickelt, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Weitere Informationen finden Sie unter Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann eine Versandbestätigung per E-Mail bereitgestellt werden.

Sofern verfügbar, enthält diese Nachricht unter anderem:

• den Versanddienstleister

• die Sendungsnummer

• Informationen zur Sendungsverfolgung

Der aktuelle Lieferstatus kann anschließend direkt beim jeweiligen Versanddienstleister eingesehen werden.

Sollte keine Versandbestätigung auffindbar sein, empfiehlt sich zusätzlich die Prüfung des Spam- oder Junk-Mail-Ordners.

5. Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Verbrauchern stehen die gesetzlichen Widerrufsrechte nach den geltenden Vorschriften zu.

Darüber hinaus kann für bestimmte Bestellungen eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit angeboten werden.

Für die Einreichung einer Rückgabeanfrage können folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Artikelbezeichnung

• Beschreibung des Anliegens

• gegebenenfalls Fotos des Produkts

Bestimmte Artikel können von einer Rückgabe ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Hierzu können beispielsweise gehören:

• personalisierte Produkte

• individuell angefertigte Waren

• bereits verwendete Artikel

• bestimmte Hygieneprodukte nach Öffnung der Versiegelung

Ausführliche Informationen finden Sie in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

6. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Bei Fragen zu Bestellungen, Produkten, Lieferungen oder Rückerstattungen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

NESTALITOA

803 Virginia St #51A

Elizabeth City, NC 27909

USA

E-Mail: aide@nestalitoa.com

Telefon: +1 (908) 723-7496

Weitere Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf der Kontaktseite.

7. Wann erhalte ich die Bestellbestätigung?

Nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung kann automatisch eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse versendet werden.

Sollte die Nachricht nicht auffindbar sein, empfiehlt sich:

• die Überprüfung des Spam-Ordners

• die Kontrolle der angegebenen E-Mail-Adresse

• eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

8. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Aktuell können unter anderem folgende Zahlungsarten angeboten werden:

• Visa

• Mastercard

Je nach technischer Verfügbarkeit oder zukünftigen Anpassungen können sich die angebotenen Zahlungsmethoden ändern.

Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsmethoden.

9. Erfolgt die Lieferung auch auf deutsche Inseln?

Lieferungen innerhalb Deutschlands sind grundsätzlich möglich.

Für einzelne Inselregionen oder schwer erreichbare Zustellorte können jedoch besondere Bedingungen gelten.

Bei bestimmten Produkten können aufgrund von Größe, Gewicht oder logistischen Einschränkungen zusätzliche Beschränkungen bestehen.

Die jeweils verfügbaren Versandoptionen werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

10. Was kann ich tun, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?

Sollte eine Lieferung beschädigt eintreffen oder nicht vollständig sein, empfiehlt sich eine zeitnahe Prüfung der Sendung.

Dies betrifft insbesondere folgende Fälle:

• Transportschäden

• fehlende Teile

• falsche Artikel

• beschädigte Verpackungen

Zur Dokumentation können hilfreich sein:

• Aufbewahrung der Verpackung

• Fotos der betroffenen Ware

• Bilder von Versandkarton und Etikett

Eine möglichst zeitnahe Kontaktaufnahme erleichtert die Bearbeitung des Vorgangs.

11. Kann ich eine Bestellung nachträglich stornieren?

Solange sich eine Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, kann eine Stornierungsanfrage eingereicht werden.

Wurde die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben, können stattdessen die gesetzlichen Widerrufsrechte oder die veröffentlichten Rückgabebedingungen relevant sein.