Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie enthält Informationen zu Rückgaben, Erstattungen und möglichen Umtauschanfragen für Bestellungen, die über diese Website aufgegeben wurden.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von den nachfolgenden Regelungen unberührt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften ein Widerrufsrecht zu.

Innerhalb der gesetzlichen Frist kann ein Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.

Ausführliche Informationen zu Voraussetzungen, Fristen und Rechtsfolgen finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten kann für bestimmte Bestellungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu 30 Tagen nach Erhalt der Ware vorgesehen sein.

Damit eine Rückgabe geprüft werden kann, sollte der Artikel möglichst in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine ordnungsgemäße Begutachtung ermöglicht.

Insbesondere wird empfohlen, dass:

• die Ware vollständig zurückgesendet wird,

• sämtliches Zubehör beigefügt ist,

• keine außergewöhnlichen Beschädigungen vorliegen,

• die Originalverpackung nach Möglichkeit erhalten bleibt.

Eine übliche Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion der Ware bleibt hiervon unberührt.

3. Artikel mit eingeschränkter Rückgabemöglichkeit

Soweit gesetzlich zulässig und keine zwingenden Verbraucherrechte entgegenstehen, können bestimmte Artikel von einer Rückgabe ausgeschlossen sein.

Hierzu können beispielsweise gehören:

• Waren mit deutlichen Gebrauchsspuren

• beschädigte oder verunreinigte Artikel

• individuell angefertigte Produkte

• personalisierte Waren

• versiegelte Produkte, die aus Hygienegründen nach Öffnung nicht erneut in den Verkehr gebracht werden können

• Artikel, die bereits montiert, verändert oder fest installiert wurden

• Produkte, deren Wiederverkauf aufgrund ihres Zustands nicht mehr möglich ist

Ob eine Rückgabe möglich ist, wird jeweils anhand der konkreten Umstände geprüft.

4. Rückgabeanfrage

Vor einer Rücksendung empfiehlt sich die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

Dadurch kann geprüft werden, welche Schritte für die jeweilige Rückgabe erforderlich sind.

Zur Bearbeitung einer Anfrage können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Name des Bestellers

• Bezeichnung des Artikels

• kurze Beschreibung des Anliegens

• Fotos der Ware, sofern ein Mangel oder Transportschaden vorliegt

Kontaktdaten

NESTALITOA

803 Virginia St #51A

Elizabeth City, NC 27909

USA

E-Mail: aide@nestalitoa.com

Telefon: +1 (908) 723-7496

Weitere Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf der Kontaktseite.

5. Rücksendekosten

5.1 Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts

Wird das gesetzliche Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, können die Rücksendekosten entsprechend der jeweils geltenden gesetzlichen Regelungen übernommen werden.

Einzelheiten ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung.

5.2 Freiwillige Rückgaben

Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist können die Kosten der Rücksendung grundsätzlich vom Kunden getragen werden.

Abweichende Regelungen können sich aus individuellen Vereinbarungen oder veröffentlichten Informationen ergeben.

5.3 Beschädigte oder fehlerhaft gelieferte Ware

Liegt ein Transportschaden vor oder wurde ein falscher Artikel geliefert, können die erforderlichen Rücksendekosten im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt werden.

Eine vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Zuordnung und Bearbeitung des Vorgangs.

6. Beschädigte Ware oder Lieferprobleme

Nach Erhalt der Lieferung empfiehlt sich eine zeitnahe Überprüfung der Sendung.

Besondere Aufmerksamkeit sollte gelten bei:

• sichtbaren Schäden an der Verpackung

• fehlenden Teilen oder Zubehör

• Transportschäden

• falsch gelieferten Artikeln

In solchen Fällen kann es hilfreich sein:

• Verpackungsmaterial aufzubewahren

• Fotos anzufertigen

• die Situation möglichst zeitnah zu dokumentieren

Diese Informationen können die Prüfung des Vorgangs erleichtern.

7. Erstattungen

Sobald die Voraussetzungen für eine Rückzahlung vorliegen, kann eine Erstattung eingeleitet werden.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

7.1 Bearbeitung von Rückzahlungen

Die Bearbeitung kann nach Eingang der Ware oder nach Vorlage eines geeigneten Nachweises über die Rücksendung erfolgen.

Der konkrete Zeitpunkt hängt vom jeweiligen Sachverhalt ab.

7.2 Dauer bis zur Gutschrift

Nach Einleitung einer Rückerstattung kann die endgültige Gutschrift von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden.

Dazu zählen unter anderem:

• interne Bearbeitungsabläufe

• Prozesse des Zahlungsdienstleisters

• Bearbeitungszeiten von Visa oder Mastercard

• Abläufe der kartenausgebenden Bank

In vielen Fällen erfolgt die Gutschrift innerhalb von etwa 10 bis 15 Werktagen, wobei individuelle Abweichungen möglich sind.

7.3 Wertminderung

Wurde die Ware über das Maß hinaus genutzt, das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion erforderlich ist, kann eine mögliche Wertminderung bei der Berechnung einer Erstattung berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

8. Umtausch

Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht standardmäßig angeboten.

Da Produktverfügbarkeiten und Lagerbestände variieren können, kann stattdessen folgender Weg in Betracht kommen:

• Rückgabe des ursprünglichen Artikels

• Erstattung nach erfolgreicher Bearbeitung

• neue Bestellung des gewünschten Produkts

Bei fehlerhaften Lieferungen oder berechtigten Reklamationen kann der jeweilige Sachverhalt gesondert geprüft werden.

9. Annahmeverweigerung und nicht zustellbare Sendungen

Kann eine Lieferung aufgrund bestimmter Umstände nicht zugestellt werden oder wird sie ohne berechtigten Grund zurückgewiesen, können tatsächlich entstandene Kosten berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Dies kann beispielsweise der Fall sein bei:

• unvollständigen Adressangaben

• fehlerhaften Kontaktdaten

• wiederholt erfolglosen Zustellversuchen

• unbegründeter Annahmeverweigerung

Hierdurch entstehende Versand-, Rückführungs- oder Bearbeitungskosten können gegebenenfalls von einer Erstattung abgezogen werden.

10. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie ergänzt die auf der Website veröffentlichten Informationen zu Rückgaben und Erstattungen.

Unberührt bleiben insbesondere:

• gesetzliche Widerrufsrechte

• gesetzliche Gewährleistungsrechte

• sonstige zwingende Verbraucherrechte

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen, gelten die jeweiligen gesetzlichen Regelungen.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Reklamationen können die folgenden Kontaktmöglichkeiten genutzt werden:

NESTALITOA

803 Virginia St #51A

Elizabeth City, NC 27909

USA

E-Mail: aide@nestalitoa.com

Telefon: +1 (908) 723-7496